Aprofundando na perspectiva de clientes do BSC, os autores demonstram diversos níveis de segmentação visto que, segmentar o mercado é uma das formas de melhor atender clientes selecionados em detrimento de outros. Outra maneira de formar segmentos é a partir das características do consumidor, as quais podem ser usadas isoladamente ou em combinação com a segmentação de mercados.

Neste sentido, escolha a alternativa que demonstre os tipos de segmentação de acordo com a característica do consumidor:

• Planejar, Dirigir, Controlar e Agir.

• Missão, Visão, Estratégia e Planejamento.

• Diferenças Étnicas, Sociais, Geográficas e Culturais.

• Geográfica, Demográfica, Comportamental e Psicográfica.

• Financeiro, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento.