No setor de faturamento da Usina Farmacêutica Lopes & Oliveira estava ocorrendo erros na emissão de algumas notas fiscais devido a falha no processo de comunicação. A gerente do departamento de Gestão de Pessoas  realizou um treinamento e aplicou uma dinâmica de grupo com os colaboradores envolvidos que trabalham no respectivo setor.  Algumas competências  técnicas e comportamentais foram evidenciadas durante o desenvolvimento da atividade. A gerente percebeu que Luiza possuia habilidades para liderança e a promoveu para liderar o setor de faturamento. Luiza ficou surpresa com sua promoção  e afirmou: Nossa!! Eu não imaginava que eu tinha habilidades para liderança! Estou muito feliz em ser promovida! Joseph Luft e Harry Ingham criaram uma teoria para idealizar a importância do processo de dar e receber feedback  denominada “Janela de Johari”. Podemos dizer que antes da aplicação da dinâmica Luiza se encontrava no quadrante:

 

• Eu fechado.

• Eu conhecido.

• Eu cego.

• Eu desconhecido.

• Eu aberto.