Alguns clientes definem qualidade como a ausência de defeitos no produto ou serviço oferecido, mas nem sempre a ausência total de defeitos significa que o produto tenha qualidade. Uma coisa é fato, a qualidade sempre muda porque o cliente também muda e muda rápido, cabendo à empresa no mínimo acompanhar os desejos dos clientes mas de preferência superar as expectativas e encantar o cliente.

Posto isto, analise as duas asserções a seguir:

I - Alguns produtos podem ser caracterizados como produtos com grande qualidade simplesmente pelo fato do processo de produção dele ter um nível de confiabilidade elevado, mas a confiabilidade do processo garante que o processo tenha qualidade mas não garante que o produto em si tenha qualidade.

PORQUE

II - Quem define qualidade é o cliente, segundo suas perspectivas.  

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

• a asserção I está errada e a II está correta

• as duas asserções estão corretas, e a II justifica corretamente a I

• a asserção I está correta e a II está errada

• as duas asserções estão erradas

• as duas asserções estão corretas, mas a II não justifica corretamente a I