Segundo o artigo intitulado “Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades”, publicado na Revista Gestão & Produção, disponível no link (https://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf), ou no próprio Google Acadêmico (copie e cole o título do artigo para você encontra-lo), as motivações para a certificação ISO 9001 podem ser internas e externas. Assinale, a seguir, a alternativa que traz corretamente estas motivações, nesta ordem (internas e externas).

• as internas estão relacionadas com a melhoria da qualidade dos produtos em si, e as externas estão relacionadas com a internacionalização da marca da empresa

• as internas estão relacionadas com o plano de cargos e salários, e as externas estão relacionadas com o processo de melhoria dos projetos de recrutamento e seleção de pessoal

• as internas estão relacionadas com o objetivo de alcançar a melhoria da organização como um todo e seus processos, enquanto as externas estão relacionadas ao marketing, pressões do cliente e aumento do market share

• as internas estão relacionadas com a redução da rotatividade e absenteísmo dos funcionários, e as externas estão relacionadas com o marketing e a gestão do mercado

• as internas estão relacionadas com o aumento do faturamento geral, enquanto as externas estão relacionadas com a melhoria dos processos