Neste capítulo reforçamos que é extremamente importante que a alta direção da empresa apoie e compre a ideia da implantação da ISO 9001 e do SGQ. Sem o apoio dela esta implantação não existirá. As pessoas compram ideias bem vendidas, e quando a alta direção mostra total apoio e envolvimento, os liderados tendem, naturalmente, a comprar a ideia também.

A implantação da ISO 9001 pode ter alguns empecilhos, armadilhas, tais como:

I - Documentação inapropriada ou excessiva;

II - Ausência de feedback ou acompanhamento do sistema;

III - Procura pela certificação tendo como foco potencializar a área comercial, mercadológica, e não os processos em si;

IV - Recursos insuficientes;

V - Externalização do processo de implantação.

É correto o que se afirma em:

• I, III, V

• II, III, IV

• III, IV, V

• I, IV, V

• I, II, III, IV, V