Definir qualidade pode parecer um pouco subjetivo, pois depende da situação. Vamos exemplificar para ficar mais claro? Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente um exemplo de definição correta de qualidade:

• quando produzimos e vendemos refrigerante que atenda única e exclusivamente as normas da Anvisa

• quando o produto atende única e exclusivamente tem as dimensões do projeto desenvolvido pelos engenheiros da empresa sem considerar a voz do cliente

• quando o cliente compra um shampoo e espera receber um produto que amacia o cabelo, mas a empresa fabricante decidiu encantar o cliente e oferecer um produto que amacia e ainda dá brilho ao cabelo

• nenhuma das alternativas está correta

• quando é fabricado, por exemplo, móveis para cozinha de acordo com os desejos do empresário e não do mercado