Segundo Moreira (2013), tanto bens quanto serviços precisam que suas atividades sejam planejadas, organizadas e controladas sendo este o ponto que justifica que ramos tão diferentes possam ser estudados em conjunto.

Considere que produtos e serviços apresentam diferenças marcantes e marque a alternativa incorreta.

• A produção de serviços exige um contato mais próximo com o cliente.

• A melhoria contínua na produção de serviços deve ser baseada na inteligência artificial uma vez que á caracterizada por pouca mão de obra humana.

• A produção de bens tem maior possibilidade de automação eficiente.

• Na produção de serviços, os insumos são menos uniformes e, portanto, apresentam maior dificuldade de padronização.

• A maior possibilidade de mecanização na produção de ítens tangíveis, facilita que estes sejam mais padronizáveis.