Segundo Martins et al (2012), até a década de 1950 a indústria de transformação era a que mais se destacava no cenário econômico mundial, quando as chaminés das fábricas eram símbolo de poder, empregando mais pessoas e com participação importante no PIB. Considerando que essa realidade mudou e que a produção de serviços tem papel igual e, em alguns países, até maior que a produção de bens e que nos dias atuais os conceitos antes aplicados às fábricas estão incorporados a este universo, marque a seguir, a alternativa que representa as principais características de um processo produtivo de serviços.

• Alta demanda, não estocável, personalizável e alto custo.

• Armazenável, impessoal e transportável.

• Imaterial, não estocável, uso imediato e pessoal.

• Alto custo, não estocável, intangível e personalizado.

• Imaterial, estocável, imensurável e intangível.