GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


O objetivo da ISO/IEC 20000 é garantir que as soluções de TI fornecidas atendam aos requisitos essenciais conforme padrões e boas práticas mundialmente aceitas. A norma é uma exigência para o estabelecimento de um relacionamento comercial com um novo provedor.

Dentro do que o ISO/IEC 20000 propõe a principal diretriz é

 




  • ajudar a decidir os requerimentos que precisam ser verificados dentro do escopo de um acordo de fornecimento do gestor onde a opinião dos técnicos é dispensável.

  • definir os requerimentos a serem satisfeitos em uma auditoria de certificação.

  • definir indicadores de Desempenho Chave específicos nos quais o desempenho do serviço pode ser avaliado.

  • promover pessoas para entender todos os seguimentos da empresa.

  • provêr um padrão de medida para o desenho de um Sistema de Gerenciamento de nível de serviço.