Segundo Peixoto et. al (2012), para um melhor detalhamento e complemento de um checklist de implementação, existem alguns subtópicos importantes a serem considerados para a busca do sucesso nesta implementação de um framework, no gerenciamento da entrega de serviços. Os subtópicos são: Comunicação, Relacionamento, Planejamento e Identificação de problemas e fornecedor de solução.

Em relação a estes subtópicos, avalie as asserções a seguir.

 

I – A comunicação é o aspecto mais importante do gerenciamento da prestação de serviços. A responsabilidade deste quesito é se comunicar com a administração, recursos, gerentes de projeto, entre outros.

II – Relacionamento, prioriza ações que permitam aos clientes enxergarem o gerente de entrega de serviços, como sendo o contato principal para soluções e serviços.

III – Todas as atividades do projeto devem ser planejadas. A programação é discutida pelo gerenciamento da entrega de serviços com o cliente.

 

É correto o que se afirma em:

• I, II e III.

• I, apenas.

• III, apenas.

• II e III, apenas.

• II, apenas.