Por tratar-se de um sistema de atendimento flexível, o trabalho pode ser realizado tanto pessoalmente como por meio de sistemas de comunicação, como e-mail, telefone, fórum e diferentes outros meios de comunicação. Novos métodos de prestação de serviço aos usuários e clientes são adotados pelas empresas todos os anos, como o atendimento por meio de aplicativos de smartphone para as fabricantes de eletrônicos. Nesta modalidade usa-se tickets para gerenciar as demandas podendo compor um setor à parte da empresa ou pode fazer parte de uma operação.

Sobre as modalidades do nível de serviço solicitado, o texto acima se refere a:

• Field Service.

• Help Desk.

• Service Desk.

• TI Desk.

• Call Desk.