A Gestão da Qualidade Total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é:

• a implantação entre todos os departamentos de uma organização, sem considerar clientes, fornecedores e parceiros.

• a implantação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

• a implantação apenas entre os setores chaves de uma organização.

• a implantação apenas entre os integrantes da alta administração de uma organização.

• a implantação apenas entre os setores problemáticos de uma organização, onde se observa com frequência a falta de qualidade.