A TQM – Gestão da Qualidade Total – tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte. Essas organizações utilizam a TQM, uma vez que enxergam nela alguns benefícios. Dentre eles:

I – O aumento da satisfação e da confiança dos clientes;

II – O aumento da produtividade;

III – A redução dos custos internos;

IV – A possibilidade de acessar, com mais perspicácia, novos mercados.

Dos itens supracitados, são corretos:

• I, II, III, IV.

• I, II.

• I, III.

• II, III, IV.

• I, IV.