A implantação bem-sucedida da TQM – Gestão da Qualidade Total pressupõe, pela organização, a realização de algumas tarefas essenciais. Dentre elas:

I – O estudo da norma ou dos critérios a serem implantados;

II – A definição dos processos;

III – A formação do grupo de trabalho;

IV – O planejamento detalhado das atividades.

Dos itens supracitados, são corretos:

• I, II, III, IV.

• I, IV.

• II, III, IV.

• I, III.

• I, II.