No contexto da TQM – Gestão da Qualidade Total, o documento que expressa o planejamento do trabalho repetitivo que deve ser executado para o alcance de uma meta padrão, que tem como objetivo padronizar e minimizar a ocorrência de desvios na execução de tarefas fundamentais para o funcionamento correto do processo; é denominado:

• Procedimento Operacional Padrão (POP).

• Diagrama de fluxo de processo.

• Ciclo PDCA.

• Diagrama de Causa e Efeito.

• Análise ABC.