A Gestão da Qualidade Total (GQT), também conhecida pela sigla em inglês TQM (Total Quality Management), representa o conjunto de iniciativas com foco na eficiência total da empresa, visando a satisfação e superação das necessidades e desejos do público-alvo (interno e externo). A TQM está fundamentada em princípios. Dentre eles:

• a gerência não participativa.

• a aceitação de erros.

• o sigilo das informações.

• a definição de propósitos inconstantes.

• o aperfeiçoamento contínuo.