Um dos aspectos que mais tem chamado atenção, referente à avaliação dos serviços, é o despreparo dos profissionais e demais trabalhadores para lidar com a dimensão subjetiva que toda prática de saúde supõe. Para amenizar esta situação, foi criada no SUS a Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão no Sistema Único de Saúde – HumanizaSUS – na qual a humanização é entendida como:
 

• b)    a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores

• e)    a valorização dos diferentes sujeitos, trabalhadores e gestores, implicados no processo de tratamento das doenças

• d)    a valorização dos diferentes profissionais de enfermagem implicados no processo de tratamento das doenças

• a)    a valorização dos gestores implicados no processo de produção de saúde

• c)    a valorização dos profissionais médicos implicados no processo de produção de saúde