Um item também pode ser considerado com qualidade por oferecer várias opções na sua usabilidade, mas também o excesso de opções pode confundir o cliente e o que antes era característica de qualidade se tornou defeito.

Ainda a respeito da definição de qualidade, analise as duas asserções a seguir:

I - É preciso enfatizar que qualidade não é responsabilidade de uma área da empresa específica, qualidade é responsabilidade de todos que trabalham na empresa em todos os setores e em todas as fases do processo.

PORQUE

II - O cliente percebe a qualidade ou a falta da qualidade quando já está de posse do produto em suas mãos e não quando está dentro do processo observando as etapas de fabricação (mesmo porque ele não tem acesso, na maioria das vezes, aos processos produtivos).

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

• as duas asserções estão erradas

• as duas asserções estão corretas, mas a II não justifica corretamente a I

• a asserção I está errada e a II está correta

• a asserção I está correta e a II está errada

• as duas asserções estão corretas, e a II justifica corretamente a I