Satisfazer os clientes é um resultado a ser alcançado quando as características de um determinado produto correspondem às necessidades do cliente (Juran,  1997), e esse resultado é possível de ser atingido quando:

I – Altos níveis de venda são atingidos indicando a aceitação do mercado.

II – A organização desenvolve programas de melhoria focados na concorrência, o que aumenta a confiabilidade e reduz expectativas do cliente.

Marque a alternativa correta:

• As asserções I e II são proposições falsas.

• As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

• As asserções I e II são verdadeiras mas a II não é uma justificativa da I.

• A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.

• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.