Quando se afirma categoricamente que o cliente é o rei, é porque:

 

I – ele é quem determina o que é qualidade;

II – é ele quem determina quais características da qualidade devem ser analisadas e controladas pela empresa;

III – é ele quem traz faturamento para a empresa;

IV – ele é a razão de existir da empresa;

V – é ele que potencializa bons e maus funcionários.

 

É correto o que se afirma em:

 

• I, II, III, IV.

• I, III, IV, V.

• I, II, IV, V.

• I, II, III, IV, V.

• II, III, IV, V.