Segundo o artigo intitulado “Custos da Qualidade na Indústria de Calçados de Couro” publicado no VIII Congresso Brasileiro de Custos (disponível no link: https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/2829), Juran, em 1974, propôs o Programa de Custos da Qualidade. As quatro categorias de custos da qualidade são:

I – CUSTOS DA PREVENÇÃO: são os custos das atividades realizadas para prevenir defeitos, falhas e erros em produtos ou serviços, as quais incluem a identificação das necessidades dos clientes, a geração e desenvolvimento de produtos e serviços, suprimentos, planejamento da qualidade do processo produtivo, administração da qualidade e a educação e treinamento para qualidade;

II – CUSTOS DA AVALIAÇÃO: são aqueles custos associados à determinação do grau de conformidade com os requisitos da qualidade preestabelecidos tais como medição, auditoria da qualidade de produtos ou serviços, ensaios, testes, manutenção e calibragem de equipamentos de testes, custos de provas e de finalização de documentos, custos de manuseio e de elaboração de relatórios sobre qualidade;

III – CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS: são custos relativos as falhas detectadas na empresa, antes da transferência de propriedade ao cliente e relacionam-se, principalmente, com a eliminação de falhas detectadas em inspeções, incluindo custos a partir da expedição de materiais e peças pelos fornecedores até o momento em que os produtos acabados cheguem aos usuários finais;

IV – CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS: são os custos que ocorrem após a transferência da propriedade do produto ou da prestação do serviço ao consumidor final, serão os custos associados às devoluções, queixas e reclamações dos clientes.

É correto o que se afirma em:

• II, III, IV

• I, III, IV

• II, III

• II, IV

• I, II, III, IV