A gestão de processos e operações terá que lidar, em algum momento, com a mudança cultural da organização. Sobre mudança cultural, analise as duas asserções a seguir:

I – Toda mudança cultural gerará atritos, conflitos ou, no mínimo, desconforto, pois toda mudança em si retira pessoas de suas zonas de conforto, lugares onde elas estavam a tempos executando a mesma função da mesma maneira, de forma retilínea, sem surpresas ou desafios.

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II – Para que mudanças culturais possam ocorrer eficazmente nas organizações, é vital que haja um líder transformador responsável por essa mudança, onde ele utilizará de seu carisma, poder de persuasão, capacidade transformacional, para promover as mudanças necessárias sem impactos ou traumas maiores, conduzindo a situação de forma suave, ética e coesa.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

• A asserção I está correta, e a II é falsa.

• A asserção I é falsa e a II é verdadeira.

• As duas asserções são falsas.

• As duas asserções estão corretas, e a II complementa corretamente a I.

• As duas asserções estão corretas, mas a II não complementa corretamente a I.