A assertividade demonstra a capacidade que uma pessoa tem de agir de forma positiva com firmeza porém sem perder a serenidade no modo de se manifestar, sabendo se posicionar com segurança e vigor sem usar a agressividade na voz e nas atitudes. O secretário executivo responsável, comprometido com sua imagem e com a empresa busca sempre melhorar a si e ao ambiente à sua volta, contribuindo com mudanças necessárias que estabelecem harmonia ao local de trabalho.

 

Considere as afirmações a seguir sobre algumas técnicas que podem contribuir com a assertividade.

 

1) Aprenda a ouvir o outro com atenção para evitar julgamentos desnecessários, observando palavras, postura corporal e gestos, esse conjunto revela muito como já vimos no capítulo anterior.

2) Ao falar observe se está sendo entendido e se o outro presta atenção às suas palavras, peça feedback (retorno).

3) O equilíbrio entre fala e gesto não é relevante, seja econômico nas palavras e nas posturas.

4) Seja educado, firme, seguro e exija do outro respostas coerentes com sua fala, prazos determinados para respostas, não dê margem para inexatidão.

5) Se atente para o lado pessoal, as pessoas podem tentar manipular e desconstruir sua imagem.

 

Estão corretas apenas as afirmações:

 

 

• 1 e 2 apenas.

• 1, 2, 3 apenas.

• 1, 3 e 5 apenas.

• 1, 2 e 4 apenas.

• 5, apenas.