Se temos conhecimento de nossas emoções e as conseguimos controlar, maiores são as chances de agirmos positivamente. Quanto mais conhecemos nossas emoções mais facilidade temos de entender o sentimento dos outros e respeitar as diferenças. A capacidade que uma pessoa tem de agir de forma positiva, com firmeza, porém sem perder a serenidade no modo de se manifestar, sabendo se posicionar com segurança e vigor sem usar a agressividade na voz e nas atitudes diz respeito a:

 

• Inteligência social

• Inteligência emocional

• Flexibilidade

• Assertividade

• Empregabilidade