Para que uma organização alcance a excelência em seu processos, é fundamental detectar falhas provenientes do desenvolvimento de suas atividades, durante o gerenciamento da rotina diária de suas tarefas. De tal maneira, torna-se fundamental que ela busque por caminhos eficientes, através de controles aplicados à certificação.

CAMPOS, V.F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Rio de Janeiro: Fundação Cristiano Ottoni, 2004 (adaptado).

Acerca dos caminhos que a empresa deve seguir para obter uma certificação ISO, avalie as afirmações a seguir.

I - Levantar e analisar os processos atuais

II - Corrigir e formalizar o novo processo

III - Realizar uma auditoria interna

IV - Solicitar uma auditoria externa

V - Divulgar a qualidade dos produtos e processos

 

É correto apenas o que se afirma em:

• II, IV e V

• I, II, III, IV e V

• I, III e IV

• I e III

• II, III e V