(ENADE 2015 – Adaptada) As empresas globais precisam manter a uniformidade, mas, ao mesmo tempo, ser flexíveis para se adaptar a variedade de contextos do cenário internacional ser a mesma empresa em todos os lugares, mas específica em cada um deles (Maximiano,2014). Conforme o grau de valorização da diversidade cultural, as organizações podem ser classificadas em:
Monolíticas: se empregam poucos indivíduos que pertencem a grupos minoritários.
Plurais: se o seu conjunto de colaboradores mais diversificado, envolvendo pessoas de diferentes raças, gêneros e culturas.
Multiculturais: se, além de terem conjunto de colaboradores mais diversificado, também valorizam a diversidade.
Com base nos conceitos apresentados e na relação de interdependência entre os conceitos de Qualidade, Marketing e Pessoas, é correto afirmar que:
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que promover a diversidade significar associar a imagem institucional ao racismo e a intolerância.
as empresas multiculturais são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que a diversidade entre os colaboradores é altamente prejudicial a promoção da qualidade.
as empresas monolíticas, por terem um conjunto de colaboradores mais diversificado e por valorizarem a diversidade, são mais bem quistas pela sociedade, o que torna mais efetiva a prospecção e a fidelização de clientes.
as empresas monolíticas são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.