Saindo um pouco do âmbito da manufatura em si e caminhando para o âmbito do fornecimento de serviços, podemos afirmar que um dos focos mais importantes na simulação nesse tipo de negócio é melhorar a satisfação de seu cliente, reduzindo os tempos de espera. Por isso, analise as duas asserções que seguem:

I – Observe seus clientes. Ninguém gosta de ficar muito tempo em filas, seja fisicamente ou virtualmente através de ligações telefônicas em esperas intermináveis embaladas com músicas indigestas. A moeda mais cara do século XXI é o tempo, logo, as empresas fornecedoras de serviços precisam aprender a atuar fortemente na redução drástica dos tempos de espera.

PORQUE

II – Quando a empresa que fornece o serviço atua focada em minimizar o tempo de espera acredita-se que tal procedimento traga o aumento da satisfação dos clientes e, por consequência, um melhor resultado aos negócios no curto, médio e principalmente longo prazo, potencializando a sustentabilidade do negócio em si.

A respeito dessas duas asserções, assinale a opção correta:

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

• As asserções I e II são proposições falsas.

• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.