Os processos de negócio são agrupados basicamente em três tipos, respectivamente:

I - Primário – tem como gatilho uma participação do cliente final (inicia com) e entrega valor para o cliente final. É a razão de existir da organização. Sem cliente, sem problemas, sem processos, sem empresa!

II - Suporte – são processos “meio”, têm o objetivo de prover insumos (material ou informação) para os processos de negócio primários, geralmente não têm contato com o cliente final.

III - Gestão (ou gerencial) – são os processos de negócios que orientam a gestão do negócio como um todo. Não é controle (não deveria), está mais voltado a traçar tendências para melhorar o desempenho organizacional indo ao encontro da estratégia.

Assinale a alternativa correta:

• Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos tipos de processo.

• Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos tipos de processo

• Nenhuma das asserções está correta.

• As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos tipos de processo.

• Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos tipos de processo.