A questão 12  da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada 

Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque  a alternativa correta.

Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).

Grau de satisfação             Importante         Indiferente        Não Importante       Grau de Importancia total

Insatisfeito                          344                      58                      81                          483

Neutro                                191                      32                      42                           265

Satisfeito                            180                      30                      42                           252

Total                                   715                     120                    165                          1000

Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?

• conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.

• premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado. 

• explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca. 

• reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário. 

• providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.