No processo de implantação e controle estratégico, a definição de objetivos e metas é uma etapa importante. É através do estabelecimento e acompanhamento das métricas que a organização consegue medir o quão distante encontra-se do propósito traçado e, se for o caso, propor contramedidas para conter possíveis desvios no percurso. Uma das práticas que pode auxiliar as organizações a definirem metas de maneira consistente e assertiva é o benchmarking. Assinale a alternativa que melhor define o conceito de benchmarking:

• É o melhor resultado observado, isto é, a melhor prática identificada no processo.

• É uma ferramenta que se propõe a desdobrar a estratégia e a medir o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas equilibradas, cada qual com seu conjunto de objetivos, metas, indicadores e ações.

   

• Refere-se à forma como a empresa partilha suas crenças e valores entre seus membros. Assim como a questão da estrutura, é um dos fatores que exerce maior influência sobre a efetividade da estratégia.

• É uma ferramenta que agrupa um conjunto de ações. Dentro do contexto do planejamento estratégico, o propósito é desdobrar os objetivos estratégicos em ações que irão assegurar o alcance dos resultados no prazo de implantação definido.

• É o processo que permite a comparação das performances das organizações, funções ou processos em relação ao que é considerado como “a melhor prática”, visando não somente alcançar o nível de performance tido como referência, mas também superá-lo.