Em uma loja de roupas no interior de uma cidade paulista, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. A vendedora, que era recém-contratada, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente  que estava entrando na loja nesse momento, questionou o motivo do cliente ter saído irritado. Ao se analisar a gestão da empresa, foram identificados alguns problemas. Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir:

 

I) Falta de programa de treinamento adequado.

II) Ausência de política de remuneração para a vendedora.

III) Ausência do gerente no momento da venda.

IV) Falta de orientação, motivação e fixação de metas para a vendedora.

 

É correto  apenas o que se afirma em:

 

• III.

• I.

• I, III e IV.

• I e III.

• II e IV.