Os termos diagrama, mapa e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, têm características diferentes conforme descrito a seguir:

I – Diagrama: Visualmente simples, não serve para diagnóstico, não apresenta os atores responsáveis por cada atividade, serve para ter uma noção geral da abrangência do processo, não considera exceções;

II – Mapa: inclui atores, eventos, gatilhos, resultados e regras;

III – Modelo: é a junção de diagrama e mapa, mas não permite simulação.

Marque a alternativa correta:

• Apenas as asserções I e II apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.

• Nenhuma das asserções está correta.

• Apenas as asserções II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.

• Apenas as asserções I e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.

• As asserções I, II e III apresentam conceitos corretos para os respectivos termos.