Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.

• Tudo o que é feito em uma organização deve contribuir para a entrega dos melhores resultados para os Clientes

• Seu objetivo é descobrir como as coisas acontecem para., então, reduzir erros e custos internos.

• Um passo importante para desenvolver melhorias com o foco do cliente (Outside-in) é se colocar no lugar dele.

• Uma organização existe para prover Serviços ou Produtos para seus Clientes.

• Para Outside-in a experiência do Cliente é formada pela soma de suas interações com a empresa, incluindo seu relacionamento com os produtos e serviços, inclusive no pós-venda.