ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
Chiavenato (2009) conceitua treinamento como o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função de objetivos previamente definidos. O treinamento é um processo cíclico e contínuo constituido de quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
I) A etapa de implementação corresponde ao levantamento de necessidades de treinamento a serem satisfeitas, as quais podem ser passadas, presentes ou futuras.
PORQUE
II) A etapa de desenho consiste na eficácia; se o treinamento realmente atendeu às necessidades da organização, das pessoas e dos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.