Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. Em uma palestra de treinamento, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados por um banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência nas interações com os clientes para a produção de serviços. Qual dos fatores não faz parte das interações com os clientes.

 

Assinale a alternativa correta.

 

• A opinião dos outros clientes.

• A organização do atendimento.

• O desempenho dos prestadores do serviço.

• O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

• A qualidade do local de prestação do serviço.