O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que propõe a análise de indicadores a partir de quatro perspectivas que são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. São indicadores da perspectiva dos clientes:

 

• A rentabilidade do patrimônio líquido, o número de vendas, o crescimento da receita.

• Nenhuma das opções anteriores.

• A produtividade, o desperdício, a qualidade.

• As competências dos colaboradores, o desempenho das lideranças, o comprometimento, as taxas de absenteísmo e de rotatividade.

• A imagem da organização, a fidelização dos clientes, a satisfação/insatisfação deles.