Conforme abordado no capítulo 8 - A distribuição e a comunicação em serviços. Para que a comunicação se realize, são necessários um propósito e uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. O processo de comunicação é composto por: emissor, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor e feedback, além de eventuais ruídos. A respeito desses componentes da comunicação.

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

 

 

 

• A comunicação é um processo facultativo dentro das organizações, pois o estabelecimento de um canal dificilmente trará resultados positivos.
• O ruído é composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza e os objetivos da mensagem.
• A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
• O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem irá se desenvolver e seapresentar ao público alvo.
• O receptor do feedback da mensagem é quem escolhe os canais (formal ou informal) da interação virtual da empresa e do cliente.