De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:

 

Assinale as afirmativas e assinale a alternativa correta. 

 

 

• Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
• Um sistema de relacionamento assistemático, com massiva comunicação e influência nas informações dos clientes.
• Uma comunicação variada em que existem multiplas maneiras de administrar e gerir as informações dos clientes.
• Uma comunicação limitada por normas escritas e a gestão dos relacionamentos com base nas informações dos clientes.
• A comunicação em massa através da linha de vendas e nos relacionamentos com base nas informações dos clientes .