Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. O treinamento consiste na preparação dos profissionais para o desempenho adequado de suas funções, indispensável aos prestadores, uma vez que o elemento humano é decisivo para qualidade do serviço. Com base nesse conceito:

 

Analise as afirmativas a seguir.

I.  Para realização do treinamento inicial é necessário que os profissionais dominem informações sobre o serviço, o mercado e a empresa;

II. O treinamento de reciclagem, é realizado periodicamente, conforme conveniência da empresa, para os profissionais que já possuem alguma experiência. 

III. O treinamento de reciclagem, possui duração mais curta e é direcionado para os fatores de maior debilidade na prestação de serviços.

IV. O levantamento de necessidade de treinamento se dá a partir da identificação de carências cognitivas e inexperiências, relativas ao trabalho, habilidades e atitudes do trabalhador, bem como as exigências do cargo.

 

Assinale a alternativa correta.

 

• I, II e IV, apenas.
• I e IV, apenas.
• I, III e IV.
• II, III e IV, apenas.
• II e III, apenas.