Depois de identificar seus segmentos de mercado, a empresa deve verificar alguns objetivos e indicadores específicos para analisar se os interesses dos consumidores estão sendo atendidos, ou seja, se a organização - perspectiva dos clientes - está atingindo seus objetivos. Para isso, as empresas escolhem dois conjuntos de indicadores para fazer essa avaliação na metodologia do BSC: medidas essenciais e medidas de propostas de valor.

Identifique dentre as alternativas, a alternativa que apresenta somente medidas essenciais.

• Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Características dos Produtos e Serviços.
• Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.
• Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.
• Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.
• Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.