De acordo os estudos do capítulo 6- Gestão Estratégica de Serviços, examine as duas sentenças apresentadas a seguir.

 

“Se os funcionários de uma empresa se mostram entediados e não conseguem responder perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.”

 

POR QUE

 

“Clientes comumente formam expectativas de várias fontes, como experiências anteriores de compras e propaganda boca a boca.”

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• As duas afirmações são falsas.
• A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.