MARKETING DE SERVIÇOS
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Sobre a qualidade de atendimento a um cliente, pode se afirmar que:
Analise as assertivas.
I. O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, deve se considerar o cuidado, para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Portanto, é necessário deixar claro que a rapidez não seja confundida com descaso.
II. Quando vendedores são treinados apenas para ofertar serviços e bater as metas de venda, sem considerar a real necessidade do consumidor, pode se afirmar que essa estratégia está errada. Possivelmente, o cliente ficará com uma imagem negativa da sua empresa. Assim, ouvir os clientes e indicar o produto ou serviço adequado as suas necessidades, será a base para um relacionamento duradouro com seu público-alvo.
III. O relacionamento com o cliente não termina quando vocês fecham negócio. Depois de concretizar suas vendas, é importante não se esquecer do consumidor. Como o mercado está cada vez mais competitivo, a qualquer momento ele poderá migrar para a concorrência, caso você não se esforce para prolongar essa relação. Assim, o pós venda na atualidade torna-se essencial.
Assinale a alternativa correta.