De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. Em relação as características que distinguem os serviços, a inseparabilidade não se separa de quem os fornece, de forma física, sejam eles pessoas ou máquinas. Desta maneira, pode se destacar algumas perspectivas, são elas:

 

Analise as afirmativas.

 

 Assumir mediante o cliente, a prestação de serviços é a representação da empresa, sendo totalmente responsável por tudo aquilo que fizer ou deixar de fazer. O consumidor interfere e participa na produção do serviço, portanto a interação entre o fornecedor e o cliente é um aspecto característico da gestão do Marketing de Serviços e afeta o resultado final do processo. Caso ocorra alguma falha no processo, o cliente receberá um serviço defeituoso, não sendo possível reparo ou uma segunda chance para o prestador. O serviço deve ser realizado em conformidade com a necessidade do cliente articulada ao prestador de serviços, e no momento que o contratante precisar do serviço.

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• Afirmativas 1, 2 e 3 , apenas. 
• Afirmativas 2 e 3, apenas. 
• Todas as alternativas. 
• Afirmativa 2, 3 e 4, apenas.
• Afirmativas 1 e 4, apenas.