As palavras eficiência, eficácia e efetividade, apesar de muitas vezes serem tratadas como sinônimos, não significam a mesma coisa, mas estão interligadas. Entender o significado e abrangência de cada uma é importante para elaborar diagnósticos e fazer análise de processos. Neste sentido, analise os conceitos a seguir:

I - Eficiência – está relacionada ao decorrer do processo (padronização, consistência e sistematização). É preciso tomar cuidado com a busca indiscriminada por eficiência, isso pode onerar o processo com controles e desperdícios;

II - Eficácia – está relacionada ao resultado com valor. Se o que está sendo entregue é o que o cliente pediu, então, o processo é eficaz. Por mais paradoxal que isso possa parecer, para BPM, não importa o que é possível, agradável ou exigido por lei. Só importa, o valor que o cliente vai receber;

III - Efetividade – está relacionado a quantidade de vezes que determinado processo pode ser repetido em um período de tempo.

Assinale a alternativa correta:

• Apenas a afirmação III está correta.
• Apenas as afirmações II e III estão corretas.
• Apenas as afirmações I e III estão corretas.
• As afirmações I, II e III estão corretas.
• Apenas as afirmações I e II estão corretas.