Qualidade é a composição total das características de engenharia, fabricação e manutenção de um produto ou serviço, através dos quais o mesmo produto ou serviço, em uso, atenderá às expectativas do cliente, além de envolver todos os colaboradores.

 

Para o Mahall Júnior (2010) gerenciamento de qualidade integra o gerenciamento de projetos, e está voltado para:

• o atendimento às necessidade dos clientes;

• prevenir defeitos ao invés de correções;

• a busca da melhoria continua.

 

Segundo o PMI (2004), os processos de gerenciamento da qualidade incluem quais características?

• Aplicar as referências ISO 9.000.
• Planejamento intrínseco.
• Círculos de controle de qualidade.
• Gerir processos, tarefas e atividades em EAP.
• Planejar, garantir e controlar.