Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. Em relação ao CRM, seus objetivos são:

 

Analise as afirmativas.

 

I.    Aumentar a participação do cliente

II.   Identificar oportunidades e necessidades do cliente

III.  Aumentar rentabilidade e vendas e reduzir custos.

IV. Diminuir o Life Time Value – LTV.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• I e III, apenas.
• I, II, III e IV.
• II e IV, apenas.
• I, II e III, apenas.
• III, apenas.