A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.