A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um construto complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores. Para Kotler (2000, p.57), a Qualidade Total (QT) pode ser compreendida como: “a ausência de defeitos na qualidade percebida”. O autor defende que para se alcançar uma trajetória de sucesso e de satisfação do cliente quanto à qualidade se faz necessário:
I) Investimento das organizações em técnicas de gestão direcionadas ao desenvolvimento contínuo de seus processos de trabalho.
II) A ampliação de melhorias sistematizadas dos processos operacionais de trabalho, ao promover as formas correspondentes indicadas das práticas de desenvolvimento no âmbito das organizações.
III) Fixação de base sólida que contribua com a implementação da Qualidade Total (QT) de forma fecunda para os interesses do mercado.
É correto o que se afirma em: