Sabe-se que uma boa estratégia para um processo de serviço depende claramente do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente refere-se ao grau em que o cliente está presente, envolve-se ativamente e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço. A interação face a face, chamada de momento da verdade, é extremamente importante pois é quando moldam-se as atitudes do cliente a respeito da qualidade do serviço prestado.

A figura a seguir traz a matriz cliente-contato para processos de serviço:

Assinale a alternativa que traz corretamente, na sequencia, um exemplo de serviço de front office, um exemplo de hybrid office, e um exemplo de back office.

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