[...] A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada no estudo das interações humanas e métodos de mudança de comportamento humano. Trata-se de uma área em que cada pessoa pode fazer grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamenteo interpessoal ou com o mundo externo. É também o ponto de maiores desentendimentos e conflitos entre duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos  e dentro da organização como um sistema ( CHIAVENATO, 2009, p. 156).  Veja na figura abaixo como se estabelece esse processo: 

 

Fonte: Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 327).

                                                                          

Pensando no processo da comunicação, é possível AFIRMAR que

• a comunicação eficaz engloba a transmissão e a compreensão de uma mensagem.

   

   

• emissor é aquele que recebe uma mensagem.

• a comunicação é uma ação fácil nas empresas.

• receptor é aquele que emite uma mensagem.

• a comunicação é apenas a troca de informações entre um transmissor e um receptor.